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提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌影響，全宇西安呼叫系統(tǒng)重點(diǎn)客戶(hù)西安好快活公司攜手全宇科技建立一體化企業(yè)客服呼叫系統(tǒng)。西安好快活現(xiàn)代飲品有限責(zé)任公司成立于1999年，是一家生產(chǎn)、銷(xiāo)售“好快活”牌五加侖桶裝優(yōu)質(zhì)礦物質(zhì)水和優(yōu)質(zhì)純凈水的專(zhuān)業(yè)廠家。公司下設(shè)水站近70個(gè)，均勻分布在西安市區(qū)，確保向客戶(hù)供水的需要。公司采用了光纖專(zhuān)線接入電腦網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，建立了中繼線，使客戶(hù)訂水更快更準(zhǔn)，客戶(hù)只需撥打省際特服號(hào)：96198，即可享受送水到戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2012年年初我公司通過(guò)和好快活相關(guān)部門(mén)的多次技術(shù)研討和論證，針對(duì)原系統(tǒng)的不足進(jìn)行會(huì)診，提出擴(kuò)容中繼接入數(shù)量，進(jìn)行業(yè)務(wù)分類(lèi)管理，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)訂水流程。升級(jí)后的呼叫中心采用東進(jìn)多媒體交換機(jī)，接入2E1(60路并線呼入)，設(shè)3個(gè)技能組45個(gè)專(zhuān)業(yè)坐席，為用戶(hù)提供人工服務(wù)，并通過(guò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)、短信系統(tǒng)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)訂水流程，方便用戶(hù)自助下單。
該項(xiàng)目實(shí)施周期短、業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜、對(duì)接系統(tǒng)多，全宇科技通過(guò)1個(gè)多月的奮戰(zhàn)，在夏季業(yè)務(wù)高峰來(lái)臨之前完成系統(tǒng)建設(shè)，為好快活飲品集團(tuán)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)一臂之力。
