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項(xiàng)目背景：
      全市12385殘疾人服務(wù)熱線(xiàn)將于12月30日正式開(kāi)通。今后，重慶的殘障人士如果遇到什么問(wèn)題，需要解決，需要維護(hù)自身的權(quán)益，需要尋求服務(wù)和幫助，都可以撥打12385殘疾人服務(wù)熱線(xiàn)。
項(xiàng)目建設(shè)定位：
      服務(wù)熱線(xiàn)主要功能包括受理政策咨詢(xún)、投訴請(qǐng)求、意見(jiàn)建議等，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋殘疾人維權(quán)、組織建設(shè)、康復(fù)、教育、就業(yè)、社會(huì)保障、扶貧、宣傳文化、體育等業(yè)務(wù)。
      該服務(wù)熱線(xiàn)已在市、區(qū)兩級(jí)同步開(kāi)通，協(xié)同運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了殘疾人服務(wù)“一號(hào)通”。在工作日期間，服務(wù)熱線(xiàn)每天8小時(shí)開(kāi)通，主要以人工語(yǔ)音為主。電話(huà)接通后，對(duì)于非殘聯(lián)責(zé)任主體的問(wèn)題，由接線(xiàn)員引導(dǎo)殘疾人向有關(guān)主管部門(mén)反映。對(duì)殘聯(lián)工作的政策咨詢(xún)類(lèi)和一般事項(xiàng)問(wèn)題，由接聽(tīng)人員利用知識(shí)庫(kù)提供的政策規(guī)定予以當(dāng)場(chǎng)答復(fù)。不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，由接線(xiàn)員了解情況后于3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)來(lái)電人。對(duì)應(yīng)屬區(qū)縣殘聯(lián)答復(fù)或解決的問(wèn)題，由接線(xiàn)員當(dāng)即轉(zhuǎn)相應(yīng)區(qū)縣遠(yuǎn)程電話(huà)終端接聽(tīng)解答。