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項(xiàng)目介紹：
      重慶市交巡警總隊(duì)為進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)舉措，改進(jìn)服務(wù)模式，全力延伸服務(wù)渠道，于2011年8月1日起在全市正式開通號(hào)碼為“968888”的電話服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)市民辦理車駕管業(yè)務(wù)“零距離”通道。“968888”由于平時(shí)業(yè)務(wù)繁忙，接線員數(shù)量少，因此市民不易接通。而改善過后的電話服務(wù)平臺(tái)，采取語(yǔ)音24小時(shí)服務(wù)（人工服務(wù)為上班時(shí)間），接線員也增加到10位。預(yù)計(jì)今后每天能接到3000個(gè)以上的電話。
建設(shè)內(nèi)容及目標(biāo)： 
目前該服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)開通了八大類的服務(wù)：
（一）駕駛證遺失補(bǔ)證、損壞補(bǔ)證。
      駕駛?cè)藫艽?68888，電話服務(wù)平臺(tái)工作人員將對(duì)駕駛?cè)说纳矸葸M(jìn)行核實(shí)（包括姓名、身份證號(hào)碼、準(zhǔn)駕車型等信息）后，工作人員將告知通過電話服務(wù)平臺(tái) 補(bǔ)辦駕駛證的有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。比如說(shuō)，市民收取證件前，要準(zhǔn)備好本人身份證明復(fù)印件、機(jī)動(dòng)車駕駛證遺失的書面聲明、1張1寸白底免冠彩色登記照片等相 關(guān)資料。收件時(shí)，出具本人身份證原件，將上述資料交給郵政工作人員，并在業(yè)務(wù)申請(qǐng)表上簽字確認(rèn)。
（二）機(jī)動(dòng)車車主聯(lián)系電話、住址變更備案。
      如車主現(xiàn)在的聯(lián)系電話、住址信息發(fā)生變化，與登記的信息不符，車主可撥打968888將新的聯(lián)系電話、住址告知電話服務(wù)平臺(tái)工作人員，工作人員將對(duì)機(jī)動(dòng)車車主新的聯(lián)系電話和住址在車管所做變更備案。
（三）駕駛?cè)寺?lián)系電話、住址變更備案。
      如駕駛?cè)爽F(xiàn)在的聯(lián)系電話、住址發(fā)生變化，與登記的信息不符，駕駛?cè)丝蓳艽?68888將新的聯(lián)系電話、住址告知電話服務(wù)平臺(tái)工作人員，工作人員將對(duì)駕駛?cè)诵碌穆?lián)系電話和住址在車管所做變更備案。
（四）機(jī)動(dòng)車信息查詢。
      車主可通過撥打968888，查詢車輛的下一年審日期、保險(xiǎn)終止日期、機(jī)動(dòng)車狀態(tài)（是否抵押、查封、違法等）。
（五）駕駛證信息查詢。
      駕駛?cè)送ㄟ^撥打968888，可查詢換證日期、累計(jì)積分、清分日期、下次提交體檢報(bào)告日期、狀態(tài)（是否違法、暫扣等）。
（六）車駕管業(yè)務(wù)咨詢。
      市民可根據(jù)語(yǔ)音提示選擇自助服務(wù)和人工服務(wù)等兩種咨詢方式。
（七）接受群眾投訴、意見及建議。
      電話服務(wù)平臺(tái)將接受群眾投訴，并于2天內(nèi)給予群眾回復(fù)；群眾可直接撥打電話服務(wù)平臺(tái)咨詢電話，將自己的意見和建議告知車管所。
（八）回訪。
      通過電話服務(wù)平臺(tái)對(duì)辦理車駕管業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)行回訪，主動(dòng)向廣大市民征求意見及建議，進(jìn)而改進(jìn)服務(wù)措施，向廣大人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷的車管服務(wù)。
業(yè)務(wù)流程：
      其中程序頗為復(fù)雜、但也是對(duì)廣大司機(jī)幫助較大的就是駕駛證遺失補(bǔ)證、損壞補(bǔ)證的業(yè)務(wù)。按照這項(xiàng)服務(wù)，司機(jī)不用親自來(lái)車管所，足不出戶在家就能補(bǔ)證。

客戶價(jià)值：
      1、改變傳統(tǒng)的車駕管業(yè)務(wù)辦理方式，在單一的面對(duì)面人工服務(wù)基礎(chǔ)上增加了遠(yuǎn)距離人工服務(wù)。電話服務(wù)平臺(tái)推出后，群眾只需撥打“968888”，足不出戶即可辦理補(bǔ)駕駛證等車駕管業(yè)務(wù)，解決了群眾來(lái)回奔波之苦。
      2、改變傳統(tǒng)的車駕管業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)方式，在單一的人工服務(wù)基礎(chǔ)上增加了自助查詢服務(wù)功能。電話服務(wù)平臺(tái)開通前，駕駛?cè)巳粢樵凂{駛證及機(jī)動(dòng)車狀態(tài)，需本人持有效證件到各車管分所進(jìn)行查詢，給廣大駕駛?cè)伺笥褞?lái)了極大的不便。電話服務(wù)平臺(tái)開通后，駕駛?cè)酥恍钃艽颉?68888”，根據(jù)語(yǔ)音提示即可查詢駕駛證狀態(tài)（是否違法、逾期未提交體檢報(bào)告等）及機(jī)動(dòng)車狀態(tài)（是否抵押、查封、違法等）。
      3、提供權(quán)威的車駕管業(yè)務(wù)解答。電話服務(wù)平臺(tái)集中了車管各分所咨詢線路，統(tǒng)一接受廣大市民車駕管業(yè)務(wù)咨詢，并作出權(quán)威的車駕管業(yè)務(wù)解答。
      4、變被動(dòng)提供服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。建立回訪機(jī)制，搭建了群眾和車管所的溝通橋梁，結(jié)合群眾的實(shí)際要求，車管所將適時(shí)改進(jìn)工作方式，為群眾提供更加便捷的服務(wù)。