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瀏覽量：177193 來源：重慶全宇科技發展有限公司
12345市長熱線系統的總體目標是建立一個開放的、基于標準的電子政務統一應用平臺，實現信息交換和資源共享，面向公眾提供服務，增強各部門工作的透明度。分別支持數據和語音業務，運行各部門的業務系統，實現各網間的信息交換和資源共享，同時建立完善的信息安全體系和相應的備份系統。
建立一個統一面向用戶的多媒體呼叫中心平臺，通過統一的特服號接入，實現統一的用戶服務界面，統一的熱線功能和統一的政府業務標準，集中受理用戶對政府服務的需求，為用戶提供政府機關綜合性服務的無形窗口。系統以電子政務系統為支撐，實現數據共享，完成業務咨詢、業務受理、業務查詢和客戶投訴等四大功能的一體化的處理與管理。
建成后的12354市長熱線系統將滿足如下要求：
·統一號碼：以統一的號碼接入；
·統一界面：統一政府和用戶之間的業務界面；
·統一功能：統一政府熱線的必備功能；
·統一標準：統一政府熱線的業務管理、業務處理和服務質量體系標準
系統規模：2E1+30坐席
交換機：東進KEYGOE3003 一臺
服務器：CTI和數據庫各一臺
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