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瀏覽量：210739 來源：重慶全宇科技發(fā)展有限公司
重慶全宇科技助力眉山市公積金中心搭建一體化政務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)，為市民提供了一個智能化公積金咨詢平臺。
客戶介紹：
12329熱線是全國住房公積金系統(tǒng)的統(tǒng)一對外服務(wù)熱線，在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)統(tǒng)一號碼、統(tǒng)一功能、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而進一步提升住房公積金管理中心的服務(wù)水平，為群眾住房公積金的繳存、提取、使用提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更加完善地保障公積金制度覆蓋者的合法權(quán)益。
客戶需求：
眉山市12329住房公積金熱線通過人工和自助語音兩大類查詢途徑，完成政策咨詢、業(yè)務(wù)咨詢、個人信息查詢、單位信息查詢、貸款類信息咨詢和解答等常用功能，也可以提供業(yè)務(wù)預(yù)約受理、投訴建議、回訪調(diào)查、短信調(diào)查、滿意度調(diào)查等特色功能。
解決方案：
全宇通過對公積金中心需求的詳細調(diào)研，將全宇呼叫中心系統(tǒng)與公積金業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行深度整合，實現(xiàn)了用戶身份驗證、業(yè)務(wù)信息自助查詢、個人及單位信息展示、公積金貸款信息計算、預(yù)約受理、回訪等功能。
全宇高效的開發(fā)團隊、嚴(yán)謹?shù)膶嵤┙M織方案保障了系統(tǒng)于2014年5月成功上線，系統(tǒng)自上線以來得到了公積金中心的一致好評。
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