專業(yè)呼叫中心軟件提供商
提供呼叫中心解決方案、智能化升級解決方案
189 9619 7901
在線客服
189 9619 7901
重慶電話：023-68616950
張 經(jīng) 理：18996070506
龍 經(jīng) 理：13709148110
成都電話：028-85217093
牟 經(jīng) 理：13808003615
貴陽張經(jīng)理：18996070506
昆明楊總：13880321573
全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗
聯(lián)系人: *
聯(lián)系電話: *
企業(yè)名稱:
需求描述:
留言:
瀏覽量：340142 來源：重慶全宇科技發(fā)展有限公司
建設(shè)背景：
12345市長專線是白銀市委、市政府貫徹科學(xué)發(fā)展觀，踐行以人為本、執(zhí)政為民理念，建設(shè)服務(wù)型、責(zé)任型、法治型政府的重大舉措，也是適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展新形勢，創(chuàng)新社會管理，改進政府作風(fēng)，構(gòu)筑懲防體系，建設(shè)廉潔高效白銀的成功探索。
解決方案：
1、全渠道接入：支持電話、網(wǎng)站、微信、短信、微博等全媒體接入，用戶通過任何渠道均可聯(lián)絡(luò)到12345市長熱線。
2、 統(tǒng)一受理平臺：統(tǒng)一12345號碼接入、統(tǒng)一專業(yè)座席接聽受理、統(tǒng)一工單流轉(zhuǎn)和辦理、統(tǒng)一督辦考核。
3、 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系：建立熱線受理、轉(zhuǎn)派、反饋、督辦、辦理、回復(fù)、回訪、監(jiān)察全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
4、 大數(shù)據(jù)展現(xiàn)和分析：受理工單情況、轉(zhuǎn)辦工單類別、各區(qū)域投訴熱點、各單位辦結(jié)實效、民生熱點問題研判、民眾滿意度指標(biāo)。
使用情況：
專線自開通以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“便民、求實、提效”的要求，牢固樹立群眾利益無小事的服務(wù)宗旨，不斷開拓思路、健全機制、優(yōu)化服務(wù)、提升水平，努力探索創(chuàng)新社會管理的有效途徑，充分發(fā)揮“民生直通車、發(fā)展助推器、形象代言人、行風(fēng)監(jiān)測儀、決策信息源”的作用，這條具有白銀特色的政府公共服務(wù)專線已經(jīng)成為黨委、政府聯(lián)系群眾的重要渠道和為民服務(wù)的重要平臺。
