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     城固縣位于陜西南部漢中盆地腹部，縣域面積2265平方公里，轄15個鎮2個街道辦事處、232個行政村40個社區，總人口54萬，是漢中第二人口大縣和副中心城市。為了更好服務群眾，搭建政府和市民之間的溝通橋梁，城固縣政府建設并開通了12345便民服務熱線。
      全宇科技攜手集成商合作伙伴，為城固12345熱線項目提供話務平臺建設，并與現有的民情直通車系統和漢中市12345市民熱線打通，實現近距離與市民溝通，服務更主動，辦結更高效！
解決方案
      1、全渠道接入：支持電話、網站、微信、短信等全媒體接入，用戶通過任何渠道均可聯絡到12345服務中心。
      2、 民情直通車對接：話務系統實現標準呼叫中心功能，坐席端通過開放接口和民情直通車業務系統對接，實現工單同步，保護用戶前期投資，實現信息系統整合。
      3、 服務更規范，考核有依據：通過話務系統實現服務流程標準化，服務口徑統一化，通過IVR導航、自動報工號、滿意度評價、通話錄音讓每一次服務都有記錄，從而提升群眾滿意度。
      4、 大數據展現和分析：受理工單情況、轉辦工單類別、各區域投訴熱點、各單位辦結實效、民生熱點問題研判、民眾滿意度指標。
使用情況：
      城固12345便民熱線7月份開通以來，按照“便民、求實、提效”的要求，牢固樹立群眾利益無小事的服務宗旨，已經受理群眾來電上千通，成為城固政府聯系群眾的重要渠道和為民服務的重要平臺。