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客戶情況
牛仔網(wǎng)是重慶東金管理顧問(wèn)有限公司運(yùn)營(yíng)的是國(guó)內(nèi)一家股民互動(dòng)社區(qū)，用互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)提升股民的投資品質(zhì)是牛仔網(wǎng)的使命。傳統(tǒng)財(cái)經(jīng)服務(wù)的體系，導(dǎo)致了股票市場(chǎng)上“散戶十炒九賠，機(jī)構(gòu)缽滿盆滿”的結(jié)果。牛仔網(wǎng)的誕生則深刻地影響和改變著數(shù)以億計(jì)股民的炒股方式和投資習(xí)慣，秉承"專業(yè)、互助、誠(chéng)信"的原則，始終不遺余力地鍛造出中國(guó)股市與時(shí)俱進(jìn)的專家、實(shí)戰(zhàn)高手，為股友提供全面、及時(shí)、個(gè)性的立體式服務(wù)，將這里變?yōu)楣擅駴Q勝千里的帷幄之所，讓天下股民共享幸福的投資生活。
打造投資的掘金熱線，東金投資于2011年規(guī)劃建設(shè)針對(duì)牛仔網(wǎng)會(huì)員及廣大投資者的呼叫中心服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)定位為：提供為廣大會(huì)員客戶的咨詢、投訴、建議的綜合服務(wù)平臺(tái)；自有理財(cái)軟件的營(yíng)銷及技術(shù)支持平臺(tái)；市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析的支撐平臺(tái)。
解決方案
采用集中接入，坐席集中的建設(shè)方式。
系統(tǒng)規(guī)模：10E1+340坐席
硬件選型：東進(jìn)多媒體交換機(jī)Keygoe3003
軟件模塊：IVR語(yǔ)音自動(dòng)交互、人工服務(wù)模塊、電銷模塊、數(shù)據(jù)報(bào)表模塊、業(yè)務(wù)接口模塊
客戶價(jià)值
作為金融保險(xiǎn)行業(yè)的又一成功案例，東金呼叫中心平臺(tái)為客戶打造了一個(gè)綜合性的服務(wù)平臺(tái)，為提高客戶滿意度及市場(chǎng)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)力量。平臺(tái)的穩(wěn)定性、系統(tǒng)的適用性、以及我們對(duì)行業(yè)需求的深刻理解得到了用戶的贊譽(yù)。
