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項目背景
      重慶云上航空票務股份有限公司位于我國西部重鎮(zhèn)――重慶，是一家經(jīng)過國際航協(xié)批準，中國航空運輸協(xié)會授牌，以航空機票代理服務為主體的服務企業(yè)。現(xiàn)擁有員工一百叁十多名，設有行政人事部、市場部、營業(yè)部、財務部、速遞部、旅游中心、網(wǎng)絡中心，在高新區(qū)陳家坪、渝北區(qū)江北機場、渝中區(qū)上清寺設立了分公司。公司提供個人及企事業(yè)單位完善的機票旅行解決方案：目前業(yè)務涵蓋機票銷售服務、旅游服務、酒店預定服務、配送服務、快遞、物流服務、貴賓服務。
      云上航空作為重慶機票行業(yè)劇透，中國西部航空運輸服務提供商，充分認識到不斷提升客戶滿意度、提升服務水平的重要性。2011年6月為進一步提升服務能力，公司決定將分銷票務、旅游熱線、企業(yè)內(nèi)部通信進行整合，建設一個先進的融合通信系統(tǒng)。整個項目經(jīng)過了方案咨詢→選型設計→實地考察→專家論證等環(huán)節(jié)，客戶經(jīng)過長期考察和過比較，最終選擇全宇科技發(fā)為其進行系統(tǒng)建設及后期技術支撐的服務伙伴。
解決方案
      云上航空呼叫中心首先要求是一個專業(yè)票務預訂、旅游服務咨詢平臺，此外需要整合210個分機的內(nèi)部通訊，實現(xiàn)各部門之間的融合通信。項目實施中要考慮中繼資源的充分利用，硬件設備的穩(wěn)定，業(yè)務需求的復雜及多樣性，坐席終端的差異及容量擴容等因素，經(jīng)過和客戶的反復討論和深入客戶業(yè)務部門內(nèi)部調(diào)研，全宇科技歷時2個月完成項目的實施工作，采用東進多媒體交換機為核心交換，全宇呼叫中心系統(tǒng)為平臺支撐，整合與業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步。設備建成后，根據(jù)應用需求不斷完善，目前系統(tǒng)運行良好，實現(xiàn)快速接入靈活分配到坐席，提高運轉效率。
系統(tǒng)規(guī)模：2E1+60模擬接入+210分機+60坐席
客戶價值
      1、融合通信：系統(tǒng)不僅提供高可靠高穩(wěn)定的語音交換，還提供了豐富的呼叫中心業(yè)務應用和工具，包括電話會議、語音信箱、呼叫轉移、智能路由等，滿足企業(yè)高效運營的需要。
      2、節(jié)省投資：采用一套設備實現(xiàn)了企業(yè)通信和呼叫中心的所有功能，投資小，性價比高，穩(wěn)定高效。
      3、方便擴容：伴隨業(yè)務發(fā)展，后期對坐席規(guī)模擴容和業(yè)務內(nèi)容變化的及時響應，系統(tǒng)設計時預留了足夠的擴展空間。