本屆高峰論壇可謂匯集了來自呼叫中心行業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)領(lǐng)袖、專業(yè)人士及代表企業(yè)，展示了呼叫中心行業(yè)內(nèi)具有創(chuàng)新企業(yè)的新技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)。

高峰論壇以全媒體時代下如何為客戶提供全新體驗(yàn)、互聯(lián)網(wǎng)+時代下客戶中心外包趨勢的走向、互聯(lián)網(wǎng)+時代下客戶中心的變革與轉(zhuǎn)型等內(nèi)容為話題，通過主題演講、圓桌論壇、展覽展示及圖文視頻報道等多種形式，為行業(yè)各界人士搭建了一個良好的溝通與交流平臺。

大會上，來自中國國際投資促進(jìn)會常務(wù)副會長周銘女士首先發(fā)表了開幕致辭。周銘表示：“隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮的日趨高漲，隨著客戶服務(wù)和體驗(yàn)的理念深入人心，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)以及社交媒體的興起，客戶中心領(lǐng)域正迎來前所未有的變化、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，新的行業(yè)格局正在形成。

為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)理念，提升中國客戶中心行業(yè)運(yùn)營管理水平，加強(qiáng)我國與國際間客戶中心行業(yè)的交流及合作，規(guī)范和推動客戶中心行業(yè)在我國的健康發(fā)展，在CTI論壇、呼叫中心與服務(wù)外包研究院、上海飛翱集團(tuán)、Concentrix、海爾集團(tuán)、中國電信、賽克斯、鴻聯(lián)九五、山東萬聲、貴陽呼叫中心基地、億迅等十幾家國內(nèi)客戶中心行業(yè)機(jī)構(gòu)和企業(yè)的共同倡議下，經(jīng)中國國際投資促進(jìn)會批準(zhǔn)，中國國際投資促進(jìn)會互聯(lián)網(wǎng)客戶中心專業(yè)委員會的籌建工作正式開始。今天，大家歡聚一堂共同探討客戶中心的建設(shè)、運(yùn)營和發(fā)展。相信通過此次行業(yè)的交流，必將使我國的客戶中心行業(yè)取得更加輝煌的成就。”