呼叫中心是一個渠道，一個傳遞信息流的渠道，它比紙質(zhì)媒體更跨地域與跨時空，比互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)又更能受到廣大大眾的接受，在中國雖說網(wǎng)民有1億多，但網(wǎng)民中的大部分都在打游戲聊天，用來做商務(wù)的還是少數(shù)，而中國的電話用戶，包括移動電話用戶在內(nèi)，已有5億多，而手機(jī)與固話用戶常用的電話功能就是語音通話，這是基本的應(yīng)用。所以在這個角度來看，電話呼叫中心已具備非常良好的應(yīng)用基礎(chǔ)，想想，5億用戶啊！

最近風(fēng)險(xiǎn)投資投資與關(guān)注的也與之相關(guān)。比如賣襯衫的PPG，他們主打的就是400電話來購買，而非網(wǎng)站，還有已成經(jīng)典商業(yè)模式的攜程，其呼叫中心有3000個座席，90%的收入都來自呼叫中心的銷售。當(dāng)然，另一巨頭阿里巴巴也是如此，其會員服務(wù)中心也有2000人。看來現(xiàn)在看來在中國，實(shí)在的銷售手段，電話比網(wǎng)絡(luò)要牛！

美國不同，它的互聯(lián)網(wǎng)普及率高，加上國內(nèi)商務(wù)資信環(huán)境好，所以在美國一上來就是互聯(lián)網(wǎng)，可謂一步到位，而在中國還不行，一方面互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展還處于基礎(chǔ)階段，負(fù)面消息很多，上網(wǎng)人群還太年輕，互聯(lián)網(wǎng)也還沒有辦法成為經(jīng)濟(jì)與社會生活的主流渠道。而另一方面互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)應(yīng)用環(huán)境還不理想，物流、支付、認(rèn)證、協(xié)同等系統(tǒng)還不完善。