在說如何挖掘呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的時(shí)候，先來說一下，什么是數(shù)據(jù)挖掘？數(shù)據(jù)挖掘就是利用計(jì)算機(jī)儲存運(yùn)算能力及使用統(tǒng)計(jì)方法工具。現(xiàn)在的所有營銷活動，我們學(xué)過營銷的人知道我們想擴(kuò)大影響力，讓客戶滿意我們的產(chǎn)品。從整個(gè)營銷來看，可能是一個(gè)從廣告來，網(wǎng)絡(luò)廣告，有一些平面廣告等等，會有一些不同的東西等等，這個(gè)是我們現(xiàn)在營銷的環(huán)境，這里面有很重要的問題。

這個(gè)營銷活動通常現(xiàn)在越來越多的客戶會主義到我可能需要通過呼叫中心系統(tǒng)，不管我在平面上打廣告，電視上打廣告，需要把客戶信息記錄下來，通常會需要一個(gè)呼叫中心，你會需要把這個(gè)客戶的信息記錄下來，事實(shí)上你都需要這些信息。記錄下來之后找誰呢，大家開始記錄運(yùn)營，之后數(shù)據(jù)開始累計(jì)，會從各個(gè)不同地方來產(chǎn)生我的利潤，傳統(tǒng)想法是這樣的。事實(shí)上我們從營銷角度來講，我們就是做一個(gè)業(yè)務(wù)，這個(gè)客戶打電話進(jìn)來買一個(gè)產(chǎn)品，第一次沒有辦法挖掘，因?yàn)槟阒挥兴举Y料。但是今后會跟這個(gè)客戶互動，這個(gè)時(shí)候會開始產(chǎn)生，你開始怎么用這個(gè)需求，過去幾年大家在運(yùn)營呼叫中心里面都累計(jì)大量數(shù)據(jù)，如果你的呼叫中心數(shù)據(jù)庫建設(shè)的好他都在里面，現(xiàn)在的問題是怎么用。這個(gè)時(shí)候數(shù)據(jù)挖掘也許可以幫得上一點(diǎn)忙。

不管是行業(yè)呼叫中心也好，還是其他的呼叫中心，做的事情通常在銀行，電信，電子商務(wù)，航空公司也很多。

另外有一個(gè)軟件方便做我們可以做出來。所以什么是數(shù)據(jù)挖掘，我們在因隱藏?cái)?shù)據(jù)里面找到趨勢，特征和相關(guān)性，這是數(shù)據(jù)完全的概念。是利用計(jì)算機(jī)儲存運(yùn)算能力及使用統(tǒng)計(jì)方法工具。下一步怎么跟我們營銷活動做鏈接。事實(shí)上數(shù)據(jù)挖掘就是在這一塊，必須三個(gè)都有的時(shí)候，這個(gè)是很重要概念。數(shù)據(jù)挖掘必須從轉(zhuǎn)成數(shù)據(jù)挖掘問題，數(shù)據(jù)庫找資料，建模預(yù)測，這個(gè)過程在傳統(tǒng)上，你公司做分析的話，它是一個(gè)必須的步驟。這些數(shù)據(jù)現(xiàn)在已經(jīng)你的數(shù)據(jù)庫里面，這個(gè)地方問題可以來修整，你可以不同調(diào)整，數(shù)據(jù)挖掘在建模過程里面是亂的，是亂的時(shí)候遇到第一個(gè)問題，怎么理順？在未來除了經(jīng)驗(yàn)還要憑數(shù)據(jù)，憑分析，這個(gè)就是分析的競爭能力，核心就是數(shù)據(jù)挖掘。

重慶全宇科技發(fā)展有限公司（簡稱“全宇科技”），創(chuàng)立于2003年，雙軟企業(yè)，注冊資金壹仟萬元人民幣。公司創(chuàng)立至今一直專注于CTI技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、語音及多媒體通信的研發(fā)、集成和應(yīng)用，通過運(yùn)用先進(jìn)的多媒體通訊技術(shù)幫助各大電信運(yùn)營商、SP、系統(tǒng)集成商及最終客戶提供整體融合通信解決方案。全宇科技密切關(guān)注行業(yè)應(yīng)用熱點(diǎn)，及時(shí)跟蹤國際技術(shù)最新動態(tài)，強(qiáng)化對市場需求變化的應(yīng)對和服務(wù)能力，不斷提升公司綜合競爭力，已成為一家區(qū)域性綜合實(shí)力更強(qiáng)的呼叫中心整體解決方案提供商，并具備輻射全國市場的能力。全宇科技創(chuàng)立之初，即堅(jiān)持“專注技術(shù)、服務(wù)市場”的發(fā)展思路，在技術(shù)上堅(jiān)持自主創(chuàng)新，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的CTI中間件平臺軟件和呼叫中心系統(tǒng)軟件，為客戶提供穩(wěn)定可靠、功能完善、開放性好、容易集成的呼叫中心系統(tǒng)，以及各類。多年來，我們在行業(yè)呼叫中心、IP分布式呼叫中心、電話營銷系統(tǒng)、語音增值業(yè)務(wù)、VOIP、數(shù)據(jù)庫方面積累了豐富的開發(fā)設(shè)計(jì)和項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。