A、穩(wěn)定型呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)

      系統(tǒng)的高穩(wěn)定性和可靠性。

      系統(tǒng)的先進(jìn)性。

      系統(tǒng)的靈活適用性和可擴(kuò)展性。

      綜合成本低。

B、系統(tǒng)具體需求

      電話的呼入、呼出、轉(zhuǎn)接、通話、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、會(huì)議、監(jiān)聽等。

      操作人員登入，登出，置忙，事后處理。

      靈活的分組排隊(duì)方式。

      業(yè)務(wù)組按線性排隊(duì)，循環(huán)排隊(duì)，優(yōu)先級(jí)排隊(duì)等。

      對(duì)中繼線、IVR、排隊(duì)隊(duì)列、座席員信息實(shí)時(shí)監(jiān)控；詳細(xì)話單記錄。

      對(duì)黑名單用戶攔截功能。

      自動(dòng)語音導(dǎo)航。

      傳真自動(dòng)接收，批量傳真發(fā)送，靜態(tài)、動(dòng)態(tài)傳真回復(fù)。

      對(duì)黑名單用戶攔截功能。

      對(duì)業(yè)務(wù)人員全程自動(dòng)錄音，管理員控制錄音，錄音資料管理查詢，實(shí)時(shí)監(jiān)聽；錄音資料備份、恢復(fù)。定時(shí)自動(dòng)刪除設(shè)定的過期錄音文件。