在商業(yè)競爭越來越激烈的今天，企業(yè)需要采用更先進的服務(wù)手段來吸引客戶，加強與客戶的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量成了眾多有遠見的商家的共識。而通過電話對客戶進行主動拜訪正是贏得客戶的有力手段，于是在當今的客戶服務(wù)電話中心，服務(wù)形式不再局限于接電話，打電話也同樣成為工作的重心。

成都電話營銷系統(tǒng)可自動記錄通話、無人接聽、占線、斷線等情況并形成完善詳細的報表供用戶參考，并可按照系統(tǒng)設(shè)定對外撥無結(jié)果的電話進行重撥控制，為客戶提供市場調(diào)查、電話回訪等主動周到的服務(wù)。

成都電話營銷系統(tǒng)通過智能外撥排隊機制，可有效地控制呼叫中心的電話呼出量，呼叫一旦建立，則實現(xiàn)同電話呼入相同的智能路由分配策略。

成都電話營銷系統(tǒng)的行業(yè)應(yīng)用

一、電話營銷: 

可事先針對性收集客戶電話等相關(guān)信息，定義相關(guān)的外呼策略，然后通過自動外呼功能呼叫客戶電話，呼通后轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)代表實現(xiàn)相關(guān)的營銷功能。 

二、電話調(diào)查:

可進行各類電話調(diào)查，定義好相關(guān)的語音流程，由IVR(交互式語音應(yīng)答)引導(dǎo)被調(diào)查對象完成對應(yīng)的調(diào)查功能。 

三、電話催促服務(wù):

可自動完成催促繳費、手續(xù)辦理、欠費通知等。

可同時定義多個自動外呼任務(wù)，各自動外呼任務(wù)互不影響，獨立控制。 

可靈活設(shè)置每個自動外呼任務(wù)的運行參數(shù)，包括任務(wù)名稱、主叫號碼、語音流程、受理技能組、有效外呼時間段、保留的內(nèi)外線資源等。 

外呼任務(wù)可按需要啟動、停止或者歸檔 

外呼名單生成簡單快捷，系統(tǒng)支持從TXT、EXCEL、SQL、ORACLE、ACCESS等文件或者數(shù)據(jù)庫中直接導(dǎo)入外呼數(shù)據(jù)。 

對于人工受理的自動外呼，可查詢對應(yīng)的通話記錄和錄音 

四、完善的統(tǒng)計報表功能。

可統(tǒng)計任務(wù)中的各種外呼結(jié)果、通話時長以及對應(yīng)的外呼工作量等。

電話銷售系統(tǒng)是根據(jù)市場客戶的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而專門的設(shè)計的一個平臺。提高銷售效率，增加成交機率：系統(tǒng)通過預(yù)撥號功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關(guān)機等狀況，將有效的電話號碼轉(zhuǎn)接至坐席人員。既節(jié)省了時間又提高了銷售效率，增加成交機率，擴大市場份額。經(jīng)過不同行業(yè)客戶的應(yīng)用證明：該自動外呼營銷系統(tǒng)能夠有效的提高營銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本和方便管理人員對銷售代表進行考核等功效。目前已經(jīng)成功的應(yīng)用于電信、金融、保險等不同行業(yè)客戶，并廣受好評。

避免客戶的流失，保障客源穩(wěn)定：

客戶資料管理模塊，具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業(yè)務(wù)人員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。