與目前客服中心對比，在同樣座席經(jīng)營規(guī)模下，云呼叫中心的經(jīng)營高效率、安全系數(shù)高些，經(jīng)營成本也大幅度降低，它具有下列4個(gè)核心技術(shù)特點(diǎn)。

1.適用多租戶

云呼叫中心可以為總數(shù)較多的公司/租賃戶另外出示服務(wù)項(xiàng)目，其架構(gòu)模式考慮多租戶方法的應(yīng)用規(guī)定，包含“三權(quán)分立分域”的門戶網(wǎng)服務(wù)項(xiàng)目（比如系統(tǒng)軟件/客戶配備、管理權(quán)限、質(zhì)量檢驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程統(tǒng)計(jì)分析等）及其高效率的資源、數(shù)據(jù)信息瀏覽防護(hù)體制，進(jìn)而能合理避免 客戶資料的泄露以及所屬資源的毀約侵吞。

2.適用迅速布署、各盡所能資源、客戶級的收費(fèi)服務(wù)能力

云呼叫中心的線上服務(wù)方式能確保短期內(nèi)內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)軟件迅速布署。另外，系統(tǒng)軟件能依據(jù)顧客對客服中心業(yè)務(wù)流程瀏覽量的即時(shí)要求，動態(tài)性調(diào)節(jié)服務(wù)平臺資源、拓展/減縮關(guān)鍵控制模塊、光滑策應(yīng)顧客突發(fā)性業(yè)務(wù)流程瀏覽要求，并且能依據(jù)客戶對服務(wù)器資源的即時(shí)占有狀況及配套設(shè)施收費(fèi)對策，出示人性化的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。

3.容積大、低成本

云呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)云大數(shù)據(jù)中心自然環(huán)境布署，以通用性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器為物理學(xué)媒介，運(yùn)用虛擬化技術(shù)、三層交換機(jī)等多種技術(shù)性，促使全部手機(jī)軟件控制模塊均單獨(dú)于特殊硬件系統(tǒng)，適用在各通用性硬件配置服務(wù)項(xiàng)目機(jī)器設(shè)備間的光滑轉(zhuǎn)移，因而，具有容積大、低成本等特性。

4.可信性高

云呼叫中心系統(tǒng)可出示連續(xù)即時(shí)服務(wù)項(xiàng)目，具有很強(qiáng)的系統(tǒng)軟件緊急災(zāi)備和服務(wù)項(xiàng)目恢復(fù)力。當(dāng)某一連接點(diǎn)損壞，系統(tǒng)軟件可實(shí)時(shí)動態(tài)轉(zhuǎn)移到別的物理學(xué)連接點(diǎn)開展修復(fù)解決，因而，云呼叫中心系統(tǒng)具有高些的可靠性指標(biāo)。

云呼叫中心的總體保障體系構(gòu)架分成“端”、“管”、“云”3個(gè)一部分，如下圖所示。

在其中，“端”適用多種多樣終端設(shè)備連接；“管”適用通信網(wǎng)絡(luò)及其網(wǎng)絡(luò)接入；“云”包括“平臺云”、“業(yè)務(wù)流程云”、“座席云”。平臺云是根據(jù)虛擬化技術(shù)、分布式計(jì)算技術(shù)性，共享資源、統(tǒng)一生產(chǎn)調(diào)度、統(tǒng)一管理方法，將對話有關(guān)的客服中心作用和服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)生平臺云，完成更合理的多租戶管理方法、動態(tài)性容災(zāi)備份、動態(tài)性三層交換機(jī)、資源動態(tài)性伸縮式。業(yè)務(wù)流程云是更技術(shù)專業(yè)的領(lǐng)域業(yè)務(wù)系統(tǒng)，比如保險(xiǎn)業(yè)運(yùn)用、政府部門/非營利組織應(yīng)用領(lǐng)域等。座席云是座席系統(tǒng)軟件的桌面虛擬化。