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瀏覽量：299676 來源：重慶全宇科技發(fā)展有限公司
西安銀橋乳業(yè)集團始建于1978年，經(jīng)過36年的發(fā)展成為中國西北地區(qū)產(chǎn)銷量大型乳制品專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)、中國學(xué)生飲用奶定點生產(chǎn)企業(yè)，并跨入了中國乳品十強企業(yè)前列。銀橋旗下主導(dǎo)是產(chǎn)品“秦俑牌”和“陽光寶寶牌”系列奶粉、“銀橋牌”系列液態(tài)奶，為了不斷擴大市場占有率和提升用戶滿意度，銀橋集團在呼叫中心建設(shè)運營方面不遺余力，目前有針對全國統(tǒng)一的400-815-9000營養(yǎng)咨詢熱線，有集團客戶投訴呼叫中心，也有奶粉事業(yè)部回訪呼叫中心。2014年為了配合銀橋“西安記憶”系列瓶裝奶的新產(chǎn)品上市，選擇由全宇科技為其建設(shè)一套以客戶咨詢、產(chǎn)品預(yù)訂、投訴建議為核心需求的呼叫中心系統(tǒng)。
該呼叫中心于2014年10月份上線，規(guī)模為30路接入12人工座席服務(wù)，系統(tǒng)采用雙接入號400-815-9000轉(zhuǎn)3進入征訂熱線，029-89282828直撥進入系統(tǒng)。系統(tǒng)以全宇呼叫中心系統(tǒng)V6.0平臺為通信平臺，業(yè)務(wù)方面以配送商管理和終端用戶管理為核心，業(yè)務(wù)流程包括預(yù)訂流程、投訴處理流程，實現(xiàn)了呼叫中心和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深度結(jié)合。系統(tǒng)自上線以來穩(wěn)定運行，保證了銀橋液奶電話征訂順暢。
