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瀏覽量：487431 來源：重慶全宇科技發(fā)展有限公司
臨汾市12345熱線系統(tǒng)市長熱線一期平臺2015年建設(shè)投入使用，熱線中心成為臨汾市政府和群眾緊密溝通的重要窗口和橋梁，切實(shí)幫民之難，解民之惑，盡心竭力將百姓的事兒辦的周到、處理的妥善。
伴隨熱線中心業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，為適應(yīng)新形勢，融合新技術(shù)，臨汾12345熱線平臺于2018年進(jìn)行了功能升級和擴(kuò)容。本次升級的重點(diǎn)內(nèi)容包括：
1、堅(jiān)持以“一號對外”為工作目標(biāo)，將各類非緊急類服務(wù)熱線逐步整合到12345市長熱線平臺。對市直單位或部門的服務(wù)熱線，采取直接合并、并聯(lián)轉(zhuǎn)接和雙號并行（互聯(lián)互通）相結(jié)合等方式逐步整合，各職能部門對外公開的服務(wù)監(jiān)督電話統(tǒng)一為12345。截至目前已整合各類熱線36條。
2、拓展全媒體渠道業(yè)務(wù)受理，在原有12345電話渠道基礎(chǔ)之上，增加微信公眾號、網(wǎng)站、郵件、隨手拍等多種渠道，實(shí)現(xiàn)對群眾更好更全面的服務(wù)。
3、 大數(shù)據(jù)分析及展示，通過多維度展示熱線的運(yùn)行狀態(tài)，業(yè)務(wù)受理辦理情況，熱點(diǎn)問題，績效考評指標(biāo)等動態(tài)數(shù)據(jù)，為決策運(yùn)營提供參考。
4、和山西省級12345平臺接口對接，實(shí)現(xiàn)本地平臺和省級平臺之間的數(shù)據(jù)互通。
全宇科技根據(jù)用戶需求，結(jié)合自身積累的豐富應(yīng)驗(yàn)，在本次熱線系統(tǒng)的升級中全宇科技攜手合作伙伴為系統(tǒng)升級保駕護(hù)航，順利完成升級，達(dá)到客戶預(yù)期效果。
