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臨汾市12345熱線系統市長熱線一期平臺2015年建設投入使用，熱線中心成為臨汾市政府和群眾緊密溝通的重要窗口和橋梁，切實幫民之難，解民之惑，盡心竭力將百姓的事兒辦的周到、處理的妥善。

伴隨熱線中心業務的快速發展，為適應新形勢，融合新技術，臨汾12345熱線平臺于2018年進行了功能升級和擴容。本次升級的重點內容包括：

1、堅持以“一號對外”為工作目標，將各類非緊急類服務熱線逐步整合到12345市長熱線平臺。對市直單位或部門的服務熱線，采取直接合并、并聯轉接和雙號并行（互聯互通）相結合等方式逐步整合，各職能部門對外公開的服務監督電話統一為12345。截至目前已整合各類熱線36條。

2、拓展全媒體渠道業務受理，在原有12345電話渠道基礎之上，增加微信公眾號、網站、郵件、隨手拍等多種渠道，實現對群眾更好更全面的服務。

3、 大數據分析及展示，通過多維度展示熱線的運行狀態，業務受理辦理情況，熱點問題，績效考評指標等動態數據，為決策運營提供參考。

4、和山西省級12345平臺接口對接，實現本地平臺和省級平臺之間的數據互通。

全宇科技根據用戶需求，結合自身積累的豐富應驗，在本次熱線系統的升級中全宇科技攜手合作伙伴為系統升級保駕護航，順利完成升級，達到客戶預期效果。