巴中市興圣天然氣（以下簡(jiǎn)稱“興圣燃?xì)狻保前椭兄饕細(xì)夤?yīng)服務(wù)商，主要提供城市天然氣輸供，城市燃?xì)夤こ桃?guī)劃、設(shè)計(jì)、安裝，房地產(chǎn)開發(fā)，建筑施工等。每年為數(shù)萬(wàn)居民提供天然氣供應(yīng)。

隨著服務(wù)群體不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)質(zhì)量要求不斷提升，興圣燃?xì)鉃榱诉M(jìn)一步適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，對(duì)公司管理服務(wù)效率和質(zhì)量有了新要求，這也是本次興圣燃?xì)鈹y手全宇科技的主要目的——打通企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門交流通道，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)語(yǔ)音通話和服務(wù)，提高協(xié)同效率。

全宇科技攜手興圣燃?xì)?/p>

全宇CTI語(yǔ)音中間件——讓跨業(yè)務(wù)語(yǔ)音溝通更簡(jiǎn)單

在過(guò)去，企業(yè)多部門間存在信息孤島，跨部門協(xié)作交流并不是必須；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加大，服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)對(duì)于企業(yè)發(fā)展越來(lái)越重要，不同部門不同業(yè)務(wù)相互協(xié)作成為主流。協(xié)作意味著交流，如何在不改變?cè)薪Y(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，快速打通不同業(yè)務(wù)之間的交流通道，提高競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)效率，成為很多企業(yè)頭痛的事情。

全宇 CTI 是一個(gè)提供多種開發(fā)接口的電話語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)，可以打通包括呼叫、放音、錄音、收鍵、會(huì)議、TTS、ASR 等電話功能，只需要調(diào)用簡(jiǎn)單接口即可實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)部門接入語(yǔ)音服務(wù)。企業(yè)無(wú)需技術(shù)，依舊可以實(shí)現(xiàn)需要的語(yǔ)音服務(wù)。

打通數(shù)據(jù)、接口接入、高效一體化語(yǔ)音解決方案

數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要，而在真?zhèn)€企業(yè)大數(shù)據(jù)中，服務(wù)數(shù)據(jù)可以反映客服、管理、營(yíng)銷等多維度的問(wèn)題，全宇 CTI 將實(shí)現(xiàn)興圣燃?xì)鈽I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互通，加速企業(yè)內(nèi)部交流效率，提高服務(wù)質(zhì)量。

全面整合 打通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

對(duì)于興圣燃?xì)鈦?lái)說(shuō)，企業(yè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)成熟，不可能為了打通數(shù)據(jù)做大幅度調(diào)整，而且，調(diào)整成本太高。數(shù)據(jù)不通，服務(wù)人員反應(yīng)速度慢，直接導(dǎo)致用戶不滿意度增加。

興圣燃?xì)獾臏贤ㄇ乐饕獊?lái)自于電話等語(yǔ)音方式，全宇 CTI 語(yǔ)音中間件，將客服、營(yíng)銷、售后、工程等部門全部打通，一個(gè)電話就可以到相關(guān)責(zé)任人，實(shí)時(shí)查詢工作進(jìn)度。

全宇 CTI 支持 PC、APP、微信等渠道，平臺(tái)信息會(huì)實(shí)時(shí)同步，白天 PC 接待后，晚上用 APP 也可以繼續(xù)查詢，數(shù)據(jù)不會(huì)遺漏。幫助業(yè)務(wù)人員了解交流歷史、完成進(jìn)度、工程歷史等，加大對(duì)任務(wù)把控，更快解決問(wèn)題。

新版 API 接口 調(diào)用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同步一直是企業(yè)服務(wù)和營(yíng)銷環(huán)節(jié)中的重中之重，因此，需要 CTI 語(yǔ)音插件對(duì)接企業(yè)部門數(shù)據(jù)，調(diào)用企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)信息，幫助業(yè)務(wù)人員獲得相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)。

使用者可以通過(guò)管理后臺(tái)查看相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入、刪除、修改、質(zhì)檢、備注等操作，保證信息不斷更新，讓業(yè)務(wù)人員做出更有效的反應(yīng)策略。

全面功能集成 縮短開發(fā)周期

企業(yè)成本之一就是時(shí)間成本，短時(shí)間內(nèi)能上線功能并使用，可以大幅度降低成本，全宇 CTI 提供業(yè)務(wù)接口，無(wú)需企業(yè)開發(fā)，無(wú)論是營(yíng)銷部門、售后客服還是工程部門、監(jiān)督部門都可以快速將自己的業(yè)務(wù)通過(guò)全宇 CTI 語(yǔ)音中間件打通。

新版本的全宇 CTI 中間件對(duì)集成功能做了進(jìn)一步升級(jí)，不僅支持相同企業(yè)不同業(yè)務(wù)接入，也支持不同企業(yè)業(yè)務(wù)接入，根據(jù)具體需求不同，3-5天即可完成 CTI 與業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合。

興圣燃?xì)庾鳛樗拇ò椭械貐^(qū)主要的天然氣服務(wù)商 ，始終秉承“服務(wù)大眾”的價(jià)值觀，注重用戶體驗(yàn)，及時(shí)解決用戶問(wèn)題，為用戶提供更便捷優(yōu)質(zhì)的燃?xì)夤?yīng)服務(wù)。全宇科技將在興圣燃?xì)獾膬?yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)程中為其提供更加優(yōu)質(zhì)、方便的高效智能化服務(wù)，為興圣燃?xì)庹Z(yǔ)音服務(wù)提供友好的升級(jí)體驗(yàn)。